Política De Reembolso
Política de Reembolso
Esta política detalla cuándo y cómo Contenedores Santiago realiza los reembolsos a sus clientes en caso de devolución, cancelación o incidencia con el pedido.
Resumen de reglas
| Tema | Regla |
|---|---|
| Método de reembolso | Se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra |
| Plazo | Máximo 14 días laborables tras la recepción y verificación del producto |
| Reembolsos parciales | Posibles si el producto está incompleto, usado o con embalaje dañado (previa comunicación) |
| Productos defectuosos | La empresa asume el transporte y ofrece reparación, sustitución o reembolso total |
| Pedidos grandes | Reembolso proporcional en caso de devolución parcial |
1. Proceso y plazos
🔍 Revisión de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestros técnicos verifican su estado, integridad y conformidad con las condiciones de venta.
💳 Inicio del reembolso
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días laborables tras la validación de la devolución o cancelación.
📧 Confirmación
El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del reembolso.
👉 En caso de transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar:
- IBAN
- Titular de la cuenta
2. Reembolsos parciales o deducciones
Se podrá aplicar una deducción si el producto presenta:
- Falta de accesorios o piezas
- Uso evidente
- Embalaje deteriorado o incompleto
👉 El importe final será comunicado previamente por correo electrónico.
3. Casos especiales: productos defectuosos o envío incorrecto
- Plazo de notificación: máximo 48 horas tras la entrega
- 📧 contacto@contenedoressantiago.es (con fotos)
🚚 Coste de devolución
Gratuito para el cliente. La empresa organizará la recogida o facilitará etiqueta prepagada.
🔁 Opciones del cliente
- Reparación
- Sustitución del producto
- Reembolso total
Nota final
Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta (CGV).
Contenedores Santiago se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
La versión aplicable será la vigente en la fecha del pedido.
Contacto
Contenedores Santiago
📧 contacto@contenedoressantiago.es
📞 +34 637 224 813 (Lunes–Viernes, 09:00–18:00)
📬 Avenida breogan, 61, ferrol, 15401, la coruña